1. Общие положения
1.1. Данный документ является публичным предложением (Публичной Офертой) Компании консьерж-сервиса (далее по тексту Агент), адресованным неопределённому кругу лиц (Клиентов), содержащим все существенные условия Договора по предоставлению для Клиента пакета услуг по его поручению и согласию за денежные средства Клиента. Компания размещает Публичную Оферту о заключении договора, по условиям которой, Агент осуществляет информационную поддержку предложений организатора(ов) мероприятия, техническое сопровождение, доставку, приобретенных Клиентом пакета услуг на мероприятия, организованных третьими лицами за счет Клиента.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту также ГК РФ) данный документ является публичной Офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо/организация (Клиент), производящее Акцепт настоящей Оферты, осуществляет оплату в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата является Акцептом настоящей Оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.
1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом Публичной Оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом Публичной Оферты, Вам предлагается отказаться от заключения настоящего договора.
1.4. В настоящей Публичной Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Оферта», «Публичная Оферта» - публичное предложение Агента (Публичный договор), адресованное не ограниченному кругу лиц (любому лицу/организации), имеющему намерение заказать доставку на приобретенный пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами.
«Клиент» - Дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентом, имеющее намерение, на условиях настоящей Публичной Оферты, заказать или приобрести пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами.
«Организатор» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно организующий Мероприятие.
«Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы) считается акцептом.
«Интернет-сайт», «Консьерж-сайт» - сайт Агента, представляющий собой каталог предложений пакета услуг на мероприятия, организованные третьими лицами, на котором Клиент, на условиях настоящей Публичной Оферты поручает Агенту подобрать, забронировать, выкупить за денежные средства Клиента пакет услуг на выбранное Клиентом Мероприятие, доставить Клиенту пакет услуг, приобретенные за деньги Клиента на условиях настоящей публичной Оферты, дающий право Клиенту воспользоваться данными услугами.
Сайт в сети Интернет, размещенный по адресу: boxingbeterbiev.ru права на администрирование которого принадлежат Агенту на основании соответствующей сделки (соглашения, договора).
«Пакет услуг» - бронирование заказа, подбор мероприятий, подбор категорий с лучшим обзором, поиск категорий на выбранное мероприятие, оформление заказа, поиск, подбор, бронирование билетов на мероприятие (электронный или бумажный носитель информации, содержащий штрих код или QR-код), удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о данном мероприятие, курьерская доставка: работа агента с организаторами мероприятий, с целью предоставления клиенту информации о сервисе в точке обслуживания (парковка платная/бесплатная, питание, иное); работа с личным менеджером по сопровождение клиента на мероприятие (заказ транспортных услуг для клиента, за счёт средств клиента); приоритетное право выкупа, для постоянных клиентов; программа лояльности (бонусы, акции, подарочные сертификаты) приглашения, для постоянных клиентов; иные услуги в рамках Договора оказания услуг. Пакет услуг может быть выполнен одним из следующих способов: распечатан на бланке, изготовленном типографским способом (документ строгой отчетности, приобретенный по поручению Клиента и в интересах Клиента Агентом за денежные средства Клиента) или сформирован посредством автоматизированной системы («Электронный носитель информации»,).
«Предварительный заказ» – заказ сформированный из услуг, находящихся в брони у организатора мероприятия. Если на схеме Вы видите кнопку «Предварительный заказ» — это значит, что Агент оформит пакет услуг на выбранное мероприятие автоматически как только оно появится у Организатора при условии полной оплаты данного заказа Покупателем.
Заказ будет отправлен не позднее чем за 2 часа до начала мероприятия.
«Заказ» - размещение Клиентом поручения, посредством Интернет-сайта Агента, на условиях настоящей Публичной Оферты, направленного на поиск, подбор, бронирование, выкуп за денежные средства Клиента, доставку Клиенту, приобретенных за денежные средства Клиента на условиях настоящей Публичной Оферты Пакета услуг, на выбранное Клиентом Мероприятие, позволяющие Клиенту получить право на посещение Мероприятия.
«Услуга», «Носитель информации» - документ (носитель информации), содержащий штрих код, подтверждающий заключение Договора оказания услуг с Организатором Мероприятия, а также удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия. Носитель информации может быть распечатан Агентом при оформлении Заказа в Точке продаж либо в случае доставки покупателю, а также сформирован посредством автоматизированной системы (далее – «Электронный билет»).
«Мероприятие» – культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, концерт, выставка, фестиваль, шоу, концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставках, шоу, спортивное соревнование, квест, а также любое иное событие посещение которого возможно по предъявлению Бланка (БСО) или электронного бланка (цифровой носитель информации).
«Агент» – boxingbeterbiev.ru действующее в качестве сайта-консьержа, на основании запроса о предоставлении услуг организации досуга, сопровождению и обслуживанию Клиентов сайта - консьерж сервиса по бронированию, оформлению заказа на посещение Мероприятия.
«Аннулирование» – удаление Заказа с автоматическим переходом в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен в течение 15 минут с момента начала оформления Заказа, то он аннулируется автоматически (при выборе способа оплаты: оплата банковской картой).
«Бронь» – сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Клиентом.
«Договор оказания услуг» – договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Клиентом и Агентом, в соответствии с которым Агент оказывает Клиенту услуги по организации досуга, а также иные сопутствующие услуги, а Клиент выплачивает вознаграждение Агенту за указанные услуги в размере не менее 10 % (десяти) процентов от стоимости Пакета услуг.
«Система» - автоматизированная система, используемая Агентом, представляющая собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для организации досуга, сопровождения клиента- заказчика на мероприятие.
«Стороны» - совместно Агент и Клиент, если из контекста положений настоящей Оферты не следует иное.
«Специальный договор» – соглашение, заключаемое заинтересованным в оформлении заказа лицом с Агентом на условиях, отличных от условий настоящей Оферты.
2. Предмет Публичной Оферты
2.1. Предметом настоящей Оферты является:
2.1.1 Заключение с Клиентом Договора оказания услуг на посещение Мероприятия.
2.1.2 Предоставление Клиенту отдельного пакета услуг, а именно:
- бронирование Заказа;
- подбор Мероприятий;
-подбор категорий с лучшим обзором;
-поиск категорий на выбранное мероприятие;
- оформление Заказа;
- курьерская доставка:
- работа Агента с Организаторами Мероприятий, с целью предоставления Клиенту информации о сервисе в точке обслуживания (парковка платная/бесплатная, питание, иное.);
- работа с личным менеджером по сопровождению клиента на мероприятие (заказ транспортных услуг для клиента, за счёт средств клиента);
- приоритетное право выкупа, для постоянных клиентов;
- программа лояльности (бонусы, акции, подарочные сертификаты) приглашения, для постоянных клиентов;
- иные услуги в рамках Договора оказания услуг.
2.2. Стороной по Договору и ответственным за качество услуг в рамках договора, указанного в пункте 2.1.2. Оферты, является Агент. У Агента не возникает прав и обязанностей в рамках договора, указанного в пункте 2.1.1. Оферты – стороной этого Договора является Организатор. Агент не несет ответственности за действия Организатора/иных лиц, действующих от имени Организатора в рамках указанного договора.
3. Порядок и условия акцепта
3.1. Клиент соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами, указанными в приложениях к настоящей Оферте. Клиент оплачивая услуги Агента подтверждает, что согласен с условиями настоящее Оферты, указанные условия ему полностью понятны.
3.2. В случаях, когда со стороны Клиента выступает его представитель, Клиент подтверждает по средствам электронной почты, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия и в интересах Клиента.
3.3. Акцепт совершается Клиентом путем совершения одного из следующих самостоятельных действий:
а) оформление Заказа Клиентом на Интернет сайте Агента.
б) оплата Заказа Клиентом.
в) фактическое использование Заказа Клиентом в целях получения услуги по показу Мероприятия.
3.4. Совершение любого из действий, указанных в пунктах 3.3. Оферты, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений и равносильно заключению письменного договора (пункт 3 статья 434 ГК РФ).
3.5. При оформлении Заказа через Интернет сайт, неисполнение Клиентом условий оплаты Заказа, влечет прекращение действия по акцепту условий Договоров и Аннулирование произведенного Клиентом Заказа.
3.6. Клиент может получить оформленный Заказ на Интернет сайте и оплаченный в безналичном порядке по указанному Агентом адресу, в том числе по электронной почте. Выдача оплаченных безналичным путем Заказов осуществляется после зачисления всей причитающейся Агенту суммы денежных средств, но не позднее, чем за час до начала Мероприятия.
3.7. При оформлении Заказа посредством Интернет сайта Агента Клиентом сообщается либо направляется на контактный номер телефона/электронный почтовый адрес идентификационный номер Заказа.
3.8. Заказ считается исполненным Агентом (полностью в части предоставления Клиенту дополнительных услуг), при осуществлении факта оплаты, данного заказа Клиентом. Вне зависимости поступила ли услуга непосредственно в адрес Клиента, или нет.
3.9. До совершения акцепта оферты Клиент должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
4. Условия обработки персональных данных
4.1. Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий, указанных в пункте 3.3. настоящей Оферты, является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Агенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Агенту в процессе оформления Заказа, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, дату рождения (или возраст) и контактный адрес электронной почты.
4.2. В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий, направленных на приобретение Услуги (Электронного билета) в соответствии с условиями Оферты: оформления Заказа, оплаты Заказа, является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Агенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Агенту в процессе оформления Заказа, приобретения Услуги (Электронного билета), а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке услуг) и контактный адрес электронной почты. Клиент дает Агенту свое согласие на обработку персональных данных, предоставляемых при оформлении Заказа, для оказания Клиенту услуг в рамках Договоров, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе в целях получения Клиентом информационных сообщений и рекламной рассылки в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
4.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Агент осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.
4.4. Клиент настоящим дает свое полное и информированное согласие Агенту на предоставление прав на обработку его персональных данных, указанных в пункте 4.2., способами, указанным в пункте 4.3. третьим лицам в целях получения Клиентом рекламных сообщений в порядке и на условиях установленных настоящей Офертой, а также на передачу таких персональных данных указанным третьим лицам в указанных целях. По требованию Клиента Агент обязуется предоставить Клиенту информацию о передачи его персональных данных в соответствии с настоящим пунктом третьим лицам.
4.5. Клиент вправе отказаться от получения рекламной рассылки путем предоставления соответствующего заявления Агенту в Точке продаж, либо направления его почтовым отправлением с уведомлением о вручении Агенту по адресу, указанному в Точке продаж, либо путем направления заявления по электронной почте на адрес:
4.6. Заявление на отказ от получения рассылки должно быть подано Клиентом в соответствии с пунктом 4.5. Оферты и содержать информацию о Клиенте: фамилия, имя, отчество (если применимо) и контактные номера телефонов, подлежащие исключению из списка рассылки. Заявление подписывается Клиентом и предоставляется Агенту в соответствии с пунктом 4.5, настоящей Оферты.
4.7. Заявление Клиента подлежит удовлетворению при условии его соответствия требованиям, указанным в пункте 4.5, настоящей Оферты, и требованиям законодательства.
4.8. Исключение контактных номеров телефонов Клиента из списка рекламной рассылки Агента осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения Агентом соответствующего заявления от Клиента.
4.9. Персональные данные Клиента подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Персональные данные уничтожаются: по достижению целей обработки персональных данных; при ликвидации или реорганизации оператора; на основании письменного обращения Клиента персональных данных с требованием о прекращении обработки его персональных данных (оператор прекратит обработку таких персональных данных в течение 3 (трех) рабочих дней, о чем будет направлено письменное уведомление субъекту персональных данных в течение 10 (десяти) рабочих дней.
4.10. Настоящим Клиент даёт согласие на обработку персональных данных с момента его представления Агенту и до дня его отзыва Клиентом. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом в любое время путем подачи Агенту заявления в простой письменной форме.
4.11. Персональные данные Клиента подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Персональные данные уничтожаются: по достижению целей обработки персональных данных; при ликвидации или реорганизации оператора; на основании письменного обращения Клиента персональных данных с требованием о прекращении обработки его персональных данных (оператор прекратит обработку таких персональных данных в течение 3 (трех) рабочих дней, о чем будет направлено письменное уведомление субъекту персональных данных в течение 10 (десяти) рабочих дней.
4.12. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом на основании письменного заявления в произвольной форме переданного Агенту в Точке продаж, либо направления его почтовым отправлением с уведомлением о вручении Агенту по адресу, указанному в Точке продаж, либо путем направления заявления по электронной почте на адрес: info@ticketburg.com
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Клиент вправе:
а) самостоятельно из открытых источников получать информацию о Мероприятиях, о стоимости посещения Мероприятия, об иных услугах, оказываемых Агентом в связи с организацией посещения Мероприятия, самостоятельно принимать решение об оформлении Заказа путем полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты;
б) получать информацию о правилах организации посещения Мероприятий, имеющихся категорий и иной информации в отношении Мероприятий, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, с использованием сети Интернет, телефонного звонка Агенту и иными способами, указанными на Интернет сайте Агента;
в) самостоятельно выбирать способ оплаты Заказа из числа указанных в статье 6 Оферты. При этом Клиент подтверждает и соглашается с тем, что он обязан самостоятельно предварительно ознакомиться с правилами осуществления платежа;
г) направлять отзывы о работе Агента по контактным адресам, указанным на Интернет сайте Агента.
5.2. Клиент обязан:
а) при оформлении Заказа ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты, а также иными обязательными правилами, указанными на Сайте -консьерже Агента, и принять их;
б) самостоятельно отслеживать изменения правил и условий оформления Заказа на Сайте - консьерже Агента;
в) строго следовать условиям настоящей Оферты, правил, размещенных на Сайте-консьерже Агента, и Договоров;
г) в полном объеме оплатить стоимость Заказа до получения заказа.
д) ознакомиться с ограничениями конкретного Мероприятия в части допуска на него несовершеннолетних детей. Клиент в полной мере несет ответственность за таких лиц и соглашается с тем, что несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в посещении Мероприятия в случае нарушения условий статьи 8 Оферты;
е) при оформлении Заказа полностью проверить всю информацию в Заказе, имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия. Клиент признает, что не имеет никаких претензий к Агенту и его сотрудникам за некорректно оформленный Заказ, так как сам не удостоверился в его корректности во время оформления.
ж) При оформлении Заказа на мероприятие с именными билетами, Клиент обязан предоставить информацию о каждом посетителе: имя, фамилию и отчество, номер документа удостоверяющего личность (fan-id в случае спортивных мероприятий). Если Клиент оформляет Заказ для другого человека, Заказ нужно оформить на него. При проходе на мероприятие необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
В случае, если клиент отказывается предоставлять информацию о посетителях, Агент вправе аннулировать Заказ с удержанием в виде штрафа суммы в размере 50 % (Пятьдесят) процентов от стоимости Заказа.
5.3. Агент вправе:
а) при отсутствии полного и безоговорочного согласия Клиента с положениями настоящей Оферты отказать Клиенту в заключении Договоров;
б) требовать от Клиента соблюдения условий настоящей Оферты, а равно Договоров;
в) отказать Клиенту в заключении Договоров в случае не согласия Клиента с положениями статьи 7 Оферты;
г) проводить как планово, так и внепланово модификацию, замену, переустановку программного обеспечения на Интернет сайте Агента, приостанавливать работу такого программного обеспечения при обнаружении неисправностей, ошибок и (или) сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Интернет сайту Агента;
д) устанавливать и изменять цены на свои услуги;
е) требовать от Клиента надлежащего исполнения обязанностей по оплате Заказа, и отказать в выдаче, в случае нарушения указанного условия;
ж) аннулировать произведенный Клиентом Заказ в случае, если Клиент не произвел оплату, а равно в случае указания Клиентом недостоверных/ложных сведений, а равно в случае нарушения Клиентом иных условий настоящей Оферты.
з) заменять купленные Клиентом билеты на билеты лучшей или аналогичной категории без доплаты, в случае если билетов аналогичной или лучшей категории нет в наличии, то заменять на категорию ниже с возвратом разницы стоимости, без согласования с Клиентом.
и) заменять оформленную Клиентом категорию, на имеющиеся в момент оплаты, если оплата прошла после аннулирования заказа. Срок бронирования заказа 30 минут, если иные условия не согласованы с Агентом.
5.4. Агент обязан:
а) предоставить Клиенту полную и достаточную в соответствии с требованиями закона информацию о Мероприятии (Мероприятиях), об Организаторе, об Агенте и оказываемых им услугах в рамках Договора оказания услуг, а также инструкции по оформлению, оплате, получению Заказа. Стороны пришли к соглашению, что полной и достаточной является информация, размещенная на Интернет сайте Агента или в Точках продаж;
б) предоставить Клиенту оформленный заказ, после полной оплаты Клиентом стоимости услуг не позднее чем за 2 часа до начала мероприятия.
в) не использовать персональные данные Клиента в целях, не соответствующих условиям Оферты.
5.5. Агент не несет ответственности за работоспособность и (или) защищенность информационных каналов связи, используемых Клиентом, в том числе используемых Клиентом для обращения к Интернет сайту Агента.
6. Порядок совершения платежей
6.1. Заказ до его полной оплаты не подлежит передаче Клиенту.
6.2. Стоимость услуг Агента определяется в соответствии с Ценообразованием, опубликованным на Интернет сайте и рассчитывается в российских рублях Заказчик оплачивает услуги Агента безналичным способом на Интернет сайте в российских рублях.
6.3. Информация о способах оплаты размещена на Интернет сайте Агента.
6.4. Клиент признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате в момент поступления денежных средств на расчетный счет Агента.
6.5. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что при неоплате/неполной оплате по Договорам наступают последствия, установленные пунктом 3.5. Оферты.
6.6. В случае исполнения обязанностей по оплате, обусловленных Договорами, с помощью банковской карты Клиент не обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица. Агент вправе потребовать предоставления Клиентом оригиналов документов, удостоверяющих личность Клиента, в случае совершения им платежа с помощью банковской карты.
6.7. При оплате Заказа по счету, выставленному Агентом (безналичный расчет), срок действия Заказа составляет до 5 (пяти) рабочих дней, (согласовывается, при оформлении Заказа). В случае не поступления оплаты в установленный срок - Заказ Аннулируется в соответствии с пунктом 3.5. настоящей Оферты.
7. Порядок и условия возврата денежных средств
7.1. Лицом, ответственным за предоставление пакета услуг до даты Мероприятия является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором/Принципалом. Для получения денежных средств Клиент обязуется предоставить Агенту: заполненное заявление на возврат по установленной Агентом форме; копию паспорта.
Указанные документы направляются на адрес электронной почты info@ticketburg.com
7.2. При безналичной оплате Заказа возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчётный счет, с которого была произведена оплата, в течение 20 (Двадцати) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат, если иные сроки не указаны Организатором/Принципалом. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.
Дата подачи Заявления на возврат денежных средств покупателем и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных в данном пункте настоящих Правил.
7.3. Клиент принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Клиента, (если они предоставлялись Клиентом при оформлении заказа) или размещенная на сайте boxingbeterbiev.ru
7.4. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Заказа, а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, известны и понятны